Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Sarelle Soap Company, cada producto es elaborado con esmero en pequeños lotes, cuidando cada detalle para brindarte una excelente experiencia. Sin embargo, si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
Política general:
- Se aceptan devoluciones durante 2 días a partir de la recepción del pedido (ver condiciones debajo).
- Envío de devolución gratuito si el error fue nuestro.
- No aplicable a artículos en venta final.
Condiciones:
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte.
- Para procesar una devolución, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido, incluyendo fotos claras del producto y su empaque.
Cambios o crédito en tienda:
Una vez validado el reclamo, se podrá ofrecer:
- Cambio del producto sin costo adicional, o
- Crédito en tienda por el valor correspondiente, según el caso.
Costos de envío:
- Si el error fue nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubrirnos el gasto de reenvío.
- En otros casos, los costos de envío no son reembolsables.
¿Cómo iniciar una devolución?
Contáctanos por cualquiera de los siguientes medios, incluyendo tu número de orden y una breve descripción del problema. Te guiaremos paso a paso:
- WhatsApp: 829-947-5185
- Correo electrónico: info@sarellesoapco.com